Trang này hướng dẫn người dùng ứng dụng E Charge VN (do CÔNG TY TNHH EV POWER vận hành dưới thương hiệu E Charge VN) yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
1. Xoá tài khoản ngay trong ứng dụng
Bạn có thể tự xoá tài khoản mà không cần liên hệ với chúng tôi:
- Mở ứng dụng E Charge VN và đăng nhập vào tài khoản cần xoá
- Vào Cá nhân → Cài đặt → Xoá tài khoản
- Đọc thông báo về dữ liệu sẽ bị xoá và xác nhận
- Tài khoản bị vô hiệu ngay lập tức; bạn sẽ bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị
2. Gửi yêu cầu xoá qua email
Nếu không còn truy cập được ứng dụng, hãy gửi email tới info@evpower.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản E Charge VN", kèm số điện thoại hoặc email đã dùng để đăng ký. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xử lý. Yêu cầu được phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Dữ liệu bị xoá
Khi tài khoản bị xoá, các dữ liệu sau được xoá khỏi hệ thống của E Charge VN:
- Thông tin tài khoản và hồ sơ: họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện, liên kết đăng nhập bên thứ ba (Zalo, Google, Apple)
- Thông tin xe và phương tiện đã khai (biển số, mã RFID)
- Thiết bị đã đăng ký nhận thông báo, tuỳ chọn cá nhân, vị trí đã lưu
- Số dư ví (nếu có) không còn sử dụng được sau khi xoá; hãy dùng hết hoặc yêu cầu hoàn theo chính sách trước khi xoá
4. Dữ liệu được giữ lại và thời hạn
Chứng từ giao dịch, hoá đơn và bản ghi phiên sạc/thanh toán được giữ ở dạng tách khỏi danh tính (không còn liên kết tới hồ sơ của bạn) trong tối đa 5 năm để đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam. Nhật ký bảo mật ẩn danh được giữ theo thời hạn kỹ thuật thông thường. Sau thời hạn trên, dữ liệu được xoá vĩnh viễn.
5. Xoá một phần dữ liệu mà không xoá tài khoản
Bạn có thể xoá riêng thông tin xe, thiết bị đã đăng ký hoặc ảnh đại diện ngay trong ứng dụng (mục Cá nhân), hoặc gửi yêu cầu tới info@evpower.vn để xoá một phần dữ liệu cụ thể. Các quyền khác của bạn (truy cập, chỉnh sửa, rút lại đồng ý) được nêu trong Chính sách bảo mật.
6. Liên hệ
Mọi thắc mắc về việc xoá tài khoản và dữ liệu, vui lòng liên hệ: